3月21日上午A股开盘之后，有投资者反映，被称为“散户大本营的”东方财富交易软件出现无法登录的现象，软件提示:“网络繁忙，请稍后重试“，不少散户股民纷纷在社交网络表示不满，表示因交易系统异常造成了不小的经济损失。“软件登录不进去，客服电话也打不通。”

此次并不是东方财富App第一次出现故障。2022年11月9日早盘期间，东方财富App就曾发生过异常，异常情况也对部分投资者的交易产生了影响。

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那么在东方财富App出现系统登录异常的情况下，投资者的损失谁来负责买单？投资者是否可以向证券公司进行索赔？

东方财富软件登录异常无法交易 山东分公司：客户来电才知道软件异常

“今天上午9点多，股市开盘之后，‘东方财富’软件就登录不进去了，出现‘网络繁忙，请稍后重试’的提示。像我们这样的不少散户无法进行交易，影响非常大，而且客服电话一直打不通。”21日上午，市民王先生表示，“东方财富”软件出现宕机的情况。

而在“东方财富”软件出现登录异常后，很多散户的股票无法进行正常交易，不少用户在多个社交平台发文表示不满。“开盘时间无法即时交易，造成损失算谁的。”“崩了50分钟。”

21日上午，新黄河记者尝试拨打了东方财富历山路营业部的电话，电话一直未能接听。随后记者拨打了东方财富山东分公司的电话，“我们也是接到客户的电话，才知道情况的。我们也不知道具体是怎么回事。”客服人员表示。

网络曾有消息称“东方财富”软件已经逐渐恢复交易，用户可进行正常的交易操作。但市民王先生表示，软件内的多个功能仍未恢复，“新股申购新债申购功能都是空白的”。

对此东方财富山东分公司客服人员表示，“软件应该已经恢复正常，但由于山东分公司看不到东方财富软件的正常运行情况，所以无法确认。相关情况总公司会有统一口径回复。”此外东方财富95357客服一直处于繁忙阶段，未能接听电话。

新黄河记者了解到，东方财富软件的开发者为东方财富信息股份有限公司。通过天眼查软件查询发现，东方财富信息股份有限公司成立于2005年，为东方财富成员，位于上海市。是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。

东方财富控股股东其实持有东方财富信息有限公司19.31%的股份，对公司有绝对控股权，同时公司的股权结构比较分散。香港中央结算有限公司持8.09的股份，剩余股东持股比例均低于5%。

东方财富近日发布2022年年度报告，该公司营业收入为124.86亿元。归属于上市公司股东的净利润为85.09亿元。归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润为82.04亿元。基本每股收益为0.65元。此外，拟向全体股东每10股派发现金红利0.70元(含税)，以资本公积金向全体股东每10股转增2股。

软件登录异常投资者损失谁来赔？

软件登录异常后，随之而来引发网民热议的是，在东方财富App出现系统登录异常的情况下，投资者的损失谁来负责买单？投资者是否可以向证券公司进行索赔？

山东争渡律师事务所律师黄西文向新黄河记者表示，投资者使用券商提供的软件进行交易，双方之间构成服务合同关系。如果能确认相同时段内，其他券商软件未发生故障，则可以推定此券商软件存在缺陷，并且服务未达标准，应承担相应的违约责任。但投资者想要进行索赔，也会面临不小的难度。

首先投资者因为软件登录异常所造成的损失，很难有具体明确的计算标准。在相对较短的时间段内，证券产品的交易与投资者能否获利没有必然的联系。“可能软件异常的时候未能完成交易，等软件恢复后发现想要交易的产品出现不小的跌幅，所以很难界定券商所要承担的赔偿责任。”黄西文表示。

“其次，券商在软件使用条款中，对于技术故障声明的免责条款是如何设立的，而免责条款是否又应用于软件出现故障的情况。”

东方财富App非首次出现故障业内人士：故障频出反映软件多处可能存在问题

新黄河记者发现，这并不是东方财富App第一次出现故障。

在2022年11月9日早盘期间，就有不少投资者反映东方财富App曾发生过异常，不少投资者反映“软件崩了”、“显示行情不对”等情况，该话题一度冲上热搜。异常情况也对部分投资者的交易产生了影响。

而在中国证券投资者保护基金有限责任公司2022年发布的《证券公司投资者保护状况评价报告(2022)》中指出，国内证券交易系统稳定性仍有改进空间。

“2021年度，因交易系统稳定性被投诉的证券公司有79家，累计被投诉944次，较上一年度(1103次)有所下降，相关证券公司应进一步做好交易系统的日常运维工作，切实保护投资者合法权益。”

上海证券交易所原总工程师、恒生研究院院长白硕此前曾在采访中表示，券商软件频频出现故障，主要反映出软件在系统质量，运维质量手段与系统架构方面可能存在问题。

“开发商或自研的开发部门对关键业务系统的质量把控，需要提高再提高，里面有很多发力点，比如怎么加强代码的规范性，怎么加强测试的全面性，怎么加强管理的严格性等都需要加强。”白硕表示。如果系统在开发时就存在质量问题，那么软件内就会一直隐含故障风险。

同时在运维管控方面。“需要有科学的手段采集数据，根据数据做预警、做智能化的分析，在智能化分析的基础上预警，把事情做在前面，及时排除风险，在风险爆发之前就能排除掉，这需要运维管理理念的更新，也需要运维技术手段的进步。”而在系统架构方面，既要有弹性的架构，不能假定所有的东西都不坏;另一方面队伍还要熟悉架构发生事故或者其他场景时候可以运作跟进的系统。

“软件不可能100%没有bug、硬件不可能100%不坏，每个组成部分都会有问题，一个健康、及时、可用性非常高的系统，首先在架构上要克服这些问题，使得避免不了会发生的组件级的故障不会造成系统性的崩溃、系统性的故障，这就要有更好的全局性架构，所以架构上要做容灾处理等等。”白硕表示。

新黄河客户端记者：陈元昊编辑：郑楚翘

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