(资料图片)

信网4月13日讯（记者 陆彦蓉）3月22日，信网曾报道过《被投诉场馆设施差教练总是换 蓝鲸体育表示事出有因》一事。近日，市民王女士向信网反映称，作为学员家长的她也有着同样的遭遇。“停课停了好久，现在连教练都换了，这搞得我们也不想在这上课了。”2020年，王女士给孩子在蓝鲸体育（百安居店）报名了篮球培训班，本来课上的挺开心，然而自从去年疫情反反复复，蓝鲸体育就一直停课，疫情放开后又因门店装修等问题，迟迟不开课，王女士便向蓝鲸体育提出退费的要求，却遭到了对方的拒绝。为此，信网联系到蓝鲸体育的负责人，他表示，目前门店已经复课，无法给王女士进行退款。

2020年，市民王女士给孩子在蓝鲸体育（百安居店）报名了篮球基础培训班的年卡，上课上到了2021年，王女士觉得蓝鲸体育的课不错，便又给孩子续了60个课时，交纳了6980元。可刚交完费没多久，蓝鲸体育就隔三差五的停课。“我们去年11月19号上完最后一次课，就没再去了，后来12月底就通知年前正式停课了。”

原本蓝鲸体育通知年前停课后，他们表示将会在今年2月份重新开课，然而当王女士2月份询问是否开课时，工作人员却表示，“球馆正在内部装修，未能开课。”就这样停课的问题一直持续到了3月份，实在等不下去的王女士向蓝鲸体育（百安居店）提出了退费。“当时第一次报课签了协议，后来续费的60课时也没签协议，只有一个付款记录。续费的60个课时，我们上了21个，还剩39个课时加上7节私教课，一共5520元，跟蓝鲸体育说了想申请退费。”王女士表示，提出退费后，蓝鲸体育的工作人员以退款端口还未开通为由，迟迟没给解决此事。

直到今年4月初，蓝鲸体育（百安居店）正式开课，此时王女士发现给孩子上课的教练已经辞职了，换成了新的教练。“从孩子在蓝鲸体育上课开始就一直跟着那一个教练，现在教练都换了，我们更不想去了。”王女士表示，原本孩子在蓝鲸体育上课就是冲着教练去的，自己原本就想退课，现在换了教练就更不想让孩子去了。

蓝鲸体育负责人丁先生告诉信网，球馆的确近期才正式开课，为补偿百安居店的学员，蓝鲸体育给600多名学员免费送了两节篮球培训课。“百安居这边的球馆不止我们一家在停课，教练因为赚不到钱离职很正常，后期我们也安排了别的专业教练给孩子上课，开课之后很多学员都来上课了，我们也是怕学员与之前的教练相处比较好，所以送了两节课，有信心让现在的教练带孩子。”

丁先生表示，由于停课的原因，目前球馆将所有学员的课时进行延后，没有期限限制，直到课时上完为止。而对于王女士提出的退款申请，丁先生表示并不符合条件，合同中也有约定，不能给其退款。“一般情况是学员有重大疾病、搬家、转学才能给其退款，如果是其他原因现在无法退款。”

针对该情况，信网咨询了山东齐岳律师事务所的江永金律师，江律师表示，由于王女士给孩子报名的这项篮球课程属于少儿培训，随着疫情原因或其他不可抗力因素带来的时间推移，导致孩子已经长大了或者学业安排变重了，消费者可以申请退费。“商家所说的合同约定只是第一次上课签的，而后期消费者续课并没有书面约定，所以无法约束消费者现在的行为。”江律师建议消费者可以通过市场监督管理局与青岛市消费者协会进行投诉维权处理。

关键词：