曝自如管家私登租户账号，提供无证房源被投诉，熊林需提升管理

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6月11日消息，今天据共富财经报道，湖北一名网友质疑自如管家在其不知情的情况下，私自登陆租客的APP并操作了好评。

该网友在手机上查看设备登陆记录时，才发现这件事，而自如管家对这件事的解释是密码起初是自己帮用户设置的，因为要处理微波炉的问题需要线上报修，所以没有征求租客的意见就直接操作了。

自如方面的客服也表示“可能是管家帮忙报修的时候顺手点的，如果对管家的服务感到不满，可以直接向线上客服反馈”，但该租客在发帖控诉时，明确写道：“后来才知道维修这个理由是骗人的，因为微波炉没有任何问题，我的室友也没有报修过，直到昨天才发现原来他是登陆我的账号给他自己好评，点五颗星然后超级满意什么的。”

如此看来，自如管家和客服的回应都应该被质疑。这件事涉及到租客的个人隐私和信息安全，不应该被轻描淡写的一笔带过。自如方面应该慎重处理这件事。

此外，在黑猫投诉平台上，近30天内，自如获得了258次投诉，其中已完成的投诉量为20次。6月10日，一位网友投诉，自己在租住自如的房子时，遇到了自如提供无房产证的房源，导致租户在公积金提取时没有房屋租赁备案信息，进而影响了租户4到6月份的租房公积金提取事宜。该网友要求自如给他免费换合规房子，并对于房租直接抵扣。目前这起投诉还在处理中。

6月10日还有另外一位网友投诉称自如平台的工作人员私自进入房间打包租客的东西。原因是该租客没有及时交房租，但也曾跟工作人员反馈已经说明房租交不上的原因（APP上已无法缴费），进入退租流程后，该租客也曾与客服沟通，客服的反馈是会联系技术人员操作，但该租客还是没有成功缴纳房租。最终自如方面在未经过租客同意的情况下，进入租客的房间打包了行李。这让该租客十分不满，进而投诉。

显然，自如公司董事长兼CEO熊林需要提升自如管家的管理水平，并在客服方面提升其服务效率。

熊林在2021年带领公司从省心租模式转为增益租模式，在疫情期间较为平稳的度过了艰难时期，没有出现长租公寓行业频频发生的爆雷事件，此举也引起了长江商学院的注意，并对自如的转型案例进行了调研和分析。目前自如也是长租公寓领域里唯一采用增益租模式的公司，这一模式的确比省心租模式更有优势，也利于自如平台与房东之间的利益绑定，从而更好的促进业务稳定发展。

并且长江商学院的文中提到，通过省心租模式变为增益租模式，“‘装修’从原本在资产负债表中‘很难看’也‘很难把握’的长期待摊费用，变为了亮眼的‘收入’与‘利润’”。可以说自如一举多得。

今年3月份，还有消息曾爆料自如将在近期进行IPO，不过目前自如还没有递交招股书。

熊林曾公开称增益租模式是“未来唯一行得通的模式”，但在带领公司转型升级的同时，他们面向租客的服务也要持续提升，尽可能满足租客的合理诉求。

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